Políticas de nuestro
e-commerce
En Yamel Nutrición, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos desarrollado políticas de devolución y envío que buscan facilitar tus transacciones de manera ágil y transparent
Devoluciones
En Yamel Nutrición, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 3 días a partir de la recepción de tu producto. Para ser elegible para una devolución, asegúrate de que el artículo mantenga sus sellos intactos y se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Productos no retornables adicionales:
-
Tarjetas de regalo
-
Productos de software descargables
Para procesar tu devolución de manera efectiva, necesitaremos un recibo o prueba de compra. Por favor, evita enviar tu compra de regreso sin previo aviso.
Política de reenvío o reembolso
La política de reenvío o reembolso se aplica en situaciones donde no fue posible localizarte en el domicilio para la entrega del paquete o si los datos de entrega no eran correctos o suficientes para realizar la entrega exitosamente. En tales casos, debes esperar a que la paquetería devuelva el paquete a nosotros. Una vez recibido, se realizará una inspección del producto para proceder con el reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. En este proceso, se descontará el costo de envío y, si aplica, el costo de la devolución del paquete a su origen. Además, si solicitas un nuevo intento de entrega, el gasto del nuevo envío correrá por tu cuenta.
Procedimiento de Cancelación de Compra
Si tu pedido se encuentra dentro del tiempo de entrega estipulado de 24 a 72 horas, o el plazo correspondiente para destinos extendidos, y por alguna razón deseas cancelar tu compra, el procedimiento es el siguiente:
-
Esperar los Intentos de Entrega:
-
Debes esperar a que la paquetería realice hasta tres intentos de entrega del paquete. Durante estos intentos, deberás rechazar la entrega para que el paquete sea devuelto a su origen.
-
-
Inspección y Reembolso:
-
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. En este proceso, se descontará el costo de envío y, en caso de que aplique, el costo de la devolución del paquete a su origen.
-
-
Método de Reembolso:
-
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
-
-
Este procedimiento garantiza que, en caso de desear cancelar tu compra, se sigan los pasos necesarios para asegurar un proceso transparente y justo tanto para ti como para nosotros.
Costo de Envío
En Yamel Nutrición, buscamos brindarte una experiencia de envío sin complicaciones. No generamos costos de envío ni establecemos un monto mínimo de compra para obtener envío gratis. No obstante, en casos excepcionales como zonas de acceso limitado o sin cobertura de paquetería, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas que te permitan recibir tu pedido.
Para asegurar una entrega exitosa, realizamos un máximo de 2 intentos de entrega para paquetes enviados dentro del área metropolitana y 3 intentos de entrega para paquetes enviados fuera de esta área. En caso de no recibir el paquete o no contar con alguien que lo reciba, se procederá según nuestras políticas de reenvío o reembolso.
Selección de Paqueterías
En Yamel Nutrición, contamos con convenios con diversas paqueterías para garantizar un servicio de envío eficiente. Al realizar tu compra, recibirás por correo electrónico el número de guía y el nombre de la paquetería correspondiente, lo que te permitirá rastrear tu producto en todo momento.
Paquetes Extraviados
En el caso de paquetes extraviados o dañados, nos comprometemos a enviar nuevamente el producto sin costo adicional una vez que la paquetería nos notifique formalmente sobre la situación.
Información del Envío
Te recomendamos revisar detalladamente tu orden de compra antes de realizar el pago, ya que una vez completada la transacción, no es posible realizar cancelaciones.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta, que resulte en retrasos en la entrega o en la devolución del paquete, Yamel Nutrición no se hace responsable.
Si has ingresado información incorrecta, te pedimos que nos contactes de inmediato para corregirlo en la medida de lo posible. En caso de no contar con la información de envío completa, solicitaremos la corrección por correo o llamada, y el tiempo de entrega se contará a partir de la recepción de la corrección. En caso de no recibir respuesta en 7 días hábiles, procederemos a cancelar el pedido y tramitar la devolución correspondiente.
Tiempo de Procesamiento y Entrega
Los pedidos se procesan el mismo día si se reciben antes de las 12:00 hrs. Ten en cuenta que la paquetería trabaja de lunes a viernes.
Los tiempos de entrega están determinados por nuestros proveedores externos. En el área metropolitana de la CDMX, la entrega se estima en 24 a 48 horas, mientras que al interior de la república es de 48 a 72 horas. Para estados como Campeche, Yucatán y Quintana Roo, el plazo de entrega se amplía a 72 a 96 horas. Es importante considerar que las zonas extendidas pueden tener tiempos de entrega mayores, y que los días festivos pueden afectar la entrega por parte de la paquetería.