Políticas de servicio

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1. Plazos y Condiciones de Devolución

• Periodo de Reclamación: En apego al Artículo 383 del Código de Comercio, cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para notificar por escrito a contacto@yamelnutricion.com cualquier reclamación por faltas de calidad o cantidad, así como para solicitar cambios o reembolsos. En caso de vicios internos o defectos de fábrica, el plazo será de 30 días naturales contados desde la recepción del paquete. Toda solicitud deberá enviarse ineludiblemente al correo electrónico de contacto oficial.

• Estado del Producto: Para ser elegible a una devolución, el producto debe estar intacto, en su empaque original y con los sellos de seguridad de fábrica sin violar.

• Exclusiones: Por estrictas normas de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en: alimentos, productos perecederos, software descargable y tarjetas de regalo.

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2. Logística de Envío y Tiempos

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• Zonas Estándar: Ofrecemos envío gratis a todo el país, cubriendo un costo de paquetería de hasta $150 MXN. Los tiempos de entrega son de 24 a 48 horas hábiles, aplicando principalmente para la CDMX, Área Metropolitana y ciudades principales. Estos tiempos pueden excederse en zonas extendidas o días festivos.

• Destinos con Logística Especial: Si el destino es de difícil acceso, baja frecuencia de entrega, o el costo de la guía excede los $150 MXN, los tiempos de entrega serán mayores y el envío gratis quedará sujeto a evaluación. En estos casos, nos contactaremos contigo para ofrecerte alternativas para cubrir la diferencia.

• Procesamiento: El tiempo de procesamiento es de 0 días hábiles (se procesa el mismo día). El horario límite para que un pedido salga en la misma jornada es a las 10:00 hrs. Los pedidos recibidos después de esa hora se procesarán al día siguiente hábil.

• Selección de Paqueterías y Rastreo: Contamos con convenios con diversas paqueterías para garantizar un servicio eficiente; la elección se realiza a nuestra discreción. El sistema enviará automáticamente tu número de guía y el nombre de la paquetería en un plazo máximo de 24 horas hábiles, permitiéndote rastrear tu producto. Favor de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam.

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3. Responsabilidad y Datos de Entrega

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• Veracidad de Datos: La veracidad de los datos de entrega es responsabilidad exclusiva del cliente. Si el paquete se entrega en una dirección errónea proporcionada por el usuario, se considerará como entrega cumplida.

• No Recepción: En caso de que no pudieras recibir el paquete por algún motivo (datos incorrectos o ausencia), se realizará un segundo intento de entrega con costo. O bien, podrás optar por un reembolso menos los costos de envío inicial y de retorno.

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4. Procedimiento de Cancelación y Disputas

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• Cancelación en Tránsito: Si deseas cancelar tu compra cuando el pedido ya está en ruta (dentro de las 24 a 72 horas o plazo extendido), el procedimiento es el siguiente: debes esperar a que la paquetería realice los intentos de entrega y rechazar el paquete para que sea devuelto a su origen. Del reembolso se deducirá el costo del envío de ida y, en su caso, el de retorno.

• Resolución de Envíos: En caso de retrasos, pérdidas o inconvenientes, esperaremos el reporte de la paquetería. Establecemos un plazo máximo de resolución y respuesta definitiva de 15 días hábiles a partir de que la transportista recibe el paquete.

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5. Reembolsos, Facturación y Privacidad

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• Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se aplicará en un máximo de 5 días hábiles al método de pago original.

• Facturación: Las facturas se emiten por correo electrónico a solicitud dentro del mes calendario corriente. No se facturan compras de meses anteriores. Solicítala a contacto@yamelnutricion.com enviando tu número de pedido y Constancia de Situación Fiscal vigente.

• Privacidad: Respetamos tus datos. Puedes consultar nuestro aviso de privacidad completo en: www.yamelnutricion.com/avisodeprivacidad

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6. Descargo de Responsabilidad

 

• La información o fotos de los productos pueden variar levemente de lo mostrado en el sitio. 

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7. Aceptación de Políticas

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• Al hacer clic en el botón de pago y concretar la transacción, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado automáticamente y de forma incondicional las presentes políticas de servicio.

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​Yamel Nutrición se reserva el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso.

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